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Se former entre pairs : séquence " Fidélisation de la clientèle"
Première
BTS
Gestion des données
Réseau social
Favoriser l’engagement scolaire en Bac Professionnel Vente et en BTS Gestion de la PME en s’appuyant sur deux leviers : le recours aux outils numériques et la formation entre pairs tout en travaillant sur l’orientation et la poursuite d’études pour les élèves de bac Professionnel. Ce projet est proposé par Pascale CHAUVEAU, Professeure en BTS, et Benjamin Deschamps, Professeur en Bac Professionnel, au Lycée Jean Monnet de Mortagne au Perche. Les objectifs de cette séquence peuvent être déclinés de la façon suivante : pour le niveau Bac professionnel il s’agit d’une part de travailler sur des compétences en terme d’outils d’évaluation de la satisfaction de la clientèle et de fidélisation. Les élèves découvriront grâce à une formation entre pairs (étudiants de BTS) la notion de valeur client (Pareto et scoring RFM) pour segmenter la clientèle. D’autre part, les élèves de bac (…)
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Se former entre pairs : séquence " Fidélisation de la clientèle"
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